Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Dans le cadre de la gestion des interventions, LJS Plomberie traite les catégories de données suivantes :

• Identité — nom, prénom (ou raison sociale et nom du contact pour un syndic)
• Coordonnées — numéro de téléphone, adresse e-mail
• Adresse d'intervention — adresse postale, nom de résidence, bâtiment, cage d'escalier, étage, numéro de porte, code postal, ville
• Accès — code d'accès au bâtiment, utilisé uniquement lors de l'intervention
• Données de rendez-vous — date et créneau, nature de l'intervention, objet de la demande, rapport d'intervention

Aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (santé, origine ethnique, opinions politiques, etc.) n'est collectée.

3. Provenance des données

Vos données nous sont transmises par le propriétaire ou le gestionnaire de votre logement, dans le cadre du contrat d'entretien qui nous lie. Il nous communique les informations nécessaires à la prise en charge de l'intervention.

Vous pouvez à tout moment le contacter pour savoir quelles données il nous a transmises, et dans quel cadre contractuel.

4. Finalité du traitement

Vos données sont traitées exclusivement pour les besoins de l'application. Aucun autre usage ne leur est attribué. Les finalités sont les suivantes :

• Planification et gestion des rendez-vous d'intervention
• Affectation d'un technicien et optimisation des déplacements
• Suivi de l'intervention et rédaction du rapport technique
• Communication avec le client concernant son rendez-vous (SMS de confirmation)
• Archivage des interventions réalisées

La base légale de ce traitement est l'exécution d'un contrat (ou de mesures précontractuelles) au sens de l'article 6(1)(b) du RGPD, ainsi que l'intérêt légitime à organiser et tracer les interventions (article 6(1)(f)).

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle (directe ou via le propriétaire de votre logement), puis pour les durées ci-dessous. Une purge automatique mensuelle supprime ou anonymise les données arrivées au terme de leur durée de conservation.

6. Destinataires des données

Vos données ne sont pas vendues, louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales ou marketing. Elles ne font l'objet d'aucune communication externe, en dehors des échanges et documents transmis au propriétaire de votre logement (rapports d'intervention, suivi des interventions réalisées).

L'accès est strictement limité aux personnes habilitées au sein de LJS Plomberie (personnel administratif, techniciens affectés à votre intervention).

Nos prestataires techniques (développement et maintenance de l'application, hébergement, sauvegardes, envoi des SMS) n'interviennent que pour le fonctionnement du service, dans la seule mesure nécessaire. Ils sont liés par des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité conformes au RGPD.

Vos données sont hébergées en France. Deux services techniques peuvent impliquer un transfert vers les États-Unis : le calcul des itinéraires des techniciens (adresse d'intervention) et la protection anti-robot de la prise de rendez-vous en ligne (adresse IP, navigateur). Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) et les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès — obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification — faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont remplies
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement pour des motifs tenant à votre situation particulière
• Droit à la limitation — demander la suspension du traitement dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

8. Exercer vos droits

Pour exercer l'un de vos droits, envoyez-nous un e-mail en précisant votre nom et prénom, votre adresse postale ou numéro de téléphone (pour vérifier votre identité), le droit que vous souhaitez exercer et toute information utile à la localisation de vos données (date d'intervention, adresse…).

Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande (délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe).

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après nous avoir contactés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).